09 Nov Pagamenti ecommerce e AI: trend, checkout e agentic payment
Il percorso d’acquisto online si distribuisce oggi su touchpoint sempre più diversi, mentre anche il momento del pagamento continua a evolvere in termini di esperienza, tecnologia e aspettative del cliente. Ne abbiamo parlato con Livia Trazza, Responsabile BSE Acquiring di Banca Sella, approfondendo i nuovi comportamenti di acquisto e il ruolo che l’intelligenza artificiale può assumere nei pagamenti digitali.
Quali trend stanno emergendo degli acquisti online degli italiani?
Dalla ricerca NetComm NetRetail 2026 emerge che il principale driver dell’acquisto online resta la convenienza, con differenze rilevanti su alcuni settori: nel food & grocery contano soprattutto consegna e servizio, mentre nell’arredamento pesa maggiormente la fiducia verso siti già conosciuti. I consumatori consultano in media quattro touchpoint prima dell’acquisto e l’intelligenza artificiale sta acquisendo rilevanza nella fase di ricerca e confronto. Sul pagamento, il confine tra carte e wallet è sempre meno percepito dal cliente: conta poter completare l’acquisto in modo semplice e senza interruzioni. Insieme rappresentano ormai quasi il 90% dei pagamenti ecommerce.
Dove può generare più valore l’intelligenza artificiale nel mondo dell’ecommerce?
Oggi il contributo più concreto dell’intelligenza artificiale è nella fase che precede l’acquisto. Gli strumenti di AI aiutano i consumatori a confrontare prodotti, sintetizzare informazioni e individuare le soluzioni più adatte alle proprie esigenze, soprattutto in categorie come travel, elettronica e arredamento. Più prematuro il tema dell’agentic payment, cioè la delega dell’acquisto all’intelligenza artificiale. Le applicazioni esistono, ma servono ancora regole condivise e meccanismi affidabili per gestire identità, autorizzazioni, limiti di spesa e responsabilità. Alcuni casi d’uso, come i riordini o il travel shopping, mostrano il potenziale più interessante.
In quali ambiti gli ecommerce stanno investendo troppo e in quali, invece, stanno investendo ancora troppo poco?
L’intelligenza artificiale e il mondo agentic sono tra i principali ambiti di investimento del settore. Ha senso lavorare fin da ora sulla visibilità dei propri contenuti nei nuovi modelli di ricerca basati sull’AI; sull’agentic payment, invece, il mercato è ancora nelle fasi iniziali e le sperimentazioni superano di gran lunga i casi d’uso reali. Al contrario, molti merchant potrebbero investire di più nell’ottimizzazione del checkout, nella tokenizzazione, nella qualità dell’esperienza di pagamento e nella capacità di offrire al cliente il metodo di pagamento più adatto al contesto d’acquisto. Sono aspetti meno visibili, ma incidono direttamente su conversione e soddisfazione del cliente.
