04 Ott Logistica ecommerce: spedizioni, automazione e competitività
La logistica è diventata una componente sempre più strategica dell’esperienza ecommerce: incide sulla conversione, sulla fidelizzazione e sulla capacità di gestire la crescita senza aumentare complessità ed errori. Ne abbiamo parlato con Luca Lorenzini, Founder & CEO di spedire e spedire pro by alsendo, approfondendo il ruolo di automazione, integrazioni e approccio multi-corriere nell’evoluzione delle spedizioni.
Quanto può incidere oggi una logistica efficiente sulla competitività di un ecommerce?
Oggi la logistica è una leva competitiva diretta, non più solo un costo operativo da minimizzare. La spedizione è l’ultimo touchpoint prima dell’acquisto e il primo dopo l’ordine: il momento in cui il brand costruisce o perde la fiducia del cliente. Costi di consegna poco chiari e tempi incerti restano tra le prime cause di abbandono del carrello. Un e-commerce che garantisce trasparenza su costi e tempi, opzioni di consegna flessibili e tracking affidabile costruisce fiducia e fidelizzazione, due leve decisive quando il prodotto da solo non basta più a differenziare. La logistica efficiente è marketing puro: incide direttamente su conversione, retention e reputazione del brand.
Come stanno cambiando le spedizioni con automazione, integrazioni e approccio multi-corriere?
Le spedizioni stanno vivendo una trasformazione profonda. L’automazione ha eliminato gran parte del lavoro manuale su attività ripetitive come creazione etichette, scelta del corriere e gestione dei resi, tagliando drasticamente errori umani e tempi di evasione. Le integrazioni dirette con le piattaforme e-commerce sincronizzano ordini e magazzino in tempo reale, senza passaggi manuali tra sistemi diversi. Anche l’approccio multi-corriere è ormai uno standard: affidarsi a più vettori ottimizza costi e tempi in base a destinazione e volumi, garantendo continuità anche nei picchi stagionali o in caso di disservizi di un singolo corriere. Il risultato è una logistica più smart, scalabile e resiliente, su misura per ogni e-commerce.
In quali ambiti gli ecommerce stanno investendo troppo e in quali, invece, stanno investendo ancora troppo poco?
Troppi e-commerce continuano a sovra-investire sull’acquisizione: advertising, performance marketing e campagne di traffico si mangiano la maggior parte del budget. Al contrario, l’esperienza post-acquisto resta sotto-finanziata: gestione dei resi, comunicazione proattiva sullo stato della spedizione, opzioni di consegna personalizzate e assistenza clienti su ritardi o disservizi. Eppure è proprio questa fase a determinare tasso di riacquisto, passaparola e lifetime value, le leve più economiche di crescita. Anche l’integrazione tecnologica tra piattaforma e-commerce, magazzino e corrieri resta spesso trascurata: molte aziende lavorano ancora con processi manuali che rallentano l’operatività e aumentano il rischio di errore, invece di automatizzare processi e liberare risorse per la crescita.
