14 Ott Shopify: AI e unified commerce per crescere
L’ecommerce di oggi non può più essere diviso tra online e offline: il futuro è un’esperienza unica, continua e connessa. Massimo Visioni, Senior Account Executive di Shopify, racconta come la piattaforma stia ridefinendo il concetto di Unified Commerce, aiutando brand Mid-Market ed Enterprise a integrare canali, dati e processi in un unico ecosistema. Dall’AI generativa alla personalizzazione in tempo reale, fino al nuovo agente intelligente Sidekick, Shopify punta a semplificare la gestione, aumentare le conversioni e rendere il commercio davvero scalabile. Una visione in cui innovazione e centralità del cliente diventano il motore della crescita sostenibile.
Il commercio unificato è oggi una delle grandi sfide per i brand. Dal vostro osservatorio in Shopify, quali sono i vantaggi più concreti per le aziende che scelgono di integrare tutti i canali in un’unica esperienza di acquisto?
Il modello di Unified Commerce permette di eliminare le barriere tra fisico e digitale, offrendo un’esperienza fluida al cliente e una gestione semplificata per l’azienda, la quale può gestire il business da un’unica piattaforma e senza distinzioni tra i canali offline e online, con conseguente risparmio di costi e risorse. Integrare tutti i canali significa avere dati, inventari e processi in un unico sistema, così da garantire continuità: dal negozio fisico all’ecommerce, fino ai social e ai marketplace. Per i brand questo si traduce in migliore efficienza operativa, visibilità completa sulle performance e possibilità di personalizzare l’esperienza cliente in tempo reale. È un approccio che non solo migliora la customer experience, ma libera risorse interne da attività manuali, consentendo alle aziende di concentrarsi su strategie di crescita e innovazione.
Quando parliamo di innovazione, l’intelligenza artificiale è ormai centrale. In che modo Shopify sta aiutando i merchant a usare l’AI per migliorare conversioni ed esperienza cliente?
L’intelligenza artificiale è diventata un alleato strategico per i merchant, ma deve essere costruita per il commercio. In Shopify abbiamo sviluppato un approccio AI-first, che integra l’AI in tutta la piattaforma per aiutare i merchant a lavorare in modo più intelligente ed efficace. Siamo partiti dagli albori, con soluzioni come la suite di AI Shopify per la generazione di contenuti ottimizzati e immagini di prodotto in pochi secondi, fino ad avere la versione attualmente più potente di Sidekick, il nostro AI agent integrato direttamente nella piattaforma e che supporta nella gestione del business a 360 gradi: dall’analisi dei dati alla creazione di strategie personalizzate per aumentare le conversioni e migliorare la user experience, fino al design e al coding. L’obiettivo non è sostituire l’essere umano, ma amplificarne l’impatto, rendendo le operazioni più semplici e scalabili e ottimizzando le risorse in azienda. E siamo solo all’inizio: con Shopify Editions continuiamo a esplorare nuove frontiere, come Storefront MCP, che aprono ai merchant opportunità senza precedenti per ripensare l’esperienza d’acquisto.
Nel contesto dell’ecommerce, cosa significa per voi lead the change e in quale direzione dovrebbero muoversi le aziende per restare protagoniste?
Lead the change significa guidare l’evoluzione del commercio, anticipando i bisogni di clienti e merchant. Viviamo in un contesto in cui la tecnologia cambia velocemente – basti pensare all’impatto che l’AI ha avuto solo negli ultimi due anni. Per restare protagoniste, le aziende devono essere pronte a sperimentare, adattarsi e integrare innovazione nei processi chiave, dalla customer experience alla supply chain. Per noi, come Shopify, questo vuol dire fornire strumenti che non solo seguano i trend, ma creino nuovi standard di mercato, aiutando i merchant a crescere in modo sostenibile e a costruire un vantaggio competitivo duraturo.
Scopri come diventare partner della prossima edizione: https://www.ecommercehub.it/diventa-partner/
