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Quando un KPI migliora mentre l’ecommerce peggiora

Un KPI che migliora tende a rassicurare. Ma ogni indicatore osserva solo una parte dell’ecommerce. Se viene trattato come misura dell’intero sistema, può orientare decisioni che migliorano una metrica e indeboliscono marginalità, capacità operativa o qualità della crescita....