14 Mar Marketing sensoriale: strategie olfattive e tattili per ecommerce
Il marketing sensoriale è da tempo un potente strumento per i brand fisici, ma oggi anche gli ecommerce possono sfruttarlo per migliorare l’esperienza utente e fidelizzare i clienti. Il marketing olfattivo e quello tattile sono due strategie del marketing sensoriale che permettono di creare connessioni emotive con i consumatori, aumentando il valore percepito del prodotto e riducendo il tasso di reso.
In questo articolo, esploreremo come integrare il marketing tattile e olfattivo nell’ecommerce, con esempi concreti, strategie pratiche, dati aggiornati e best practice per trasformare l’esperienza del cliente digitale. Approfondiremo anche l’impatto che questi approcci possono avere sulle conversioni, sulla percezione del brand e sulla customer loyalty.
Cos’è il marketing olfattivo e tattile?
Il marketing olfattivo e tattile rientra nelle strategie del marketing sensoriale, mirate a coinvolgere il consumatore attraverso stimoli che vanno oltre la vista e l’udito. Questi approcci sono utilizzati con successo nel commercio fisico e stanno emergendo anche nel mondo dell’ecommerce per rafforzare la percezione del brand e migliorare l’esperienza d’acquisto.
Il ruolo dei sensi nel marketing
Gli studi dimostrano che i sensi influenzano oltre il 75% delle decisioni di acquisto. Se il marketing visivo e sonoro sono predominanti nel digitale, gli ecommerce stanno iniziando a sfruttare anche olfatto e tatto per differenziarsi e offrire un’esperienza multisensoriale. In particolare:
- marketing olfattivo: utilizzo di profumi e aromi per evocare emozioni positive e memorie legate al brand;
- marketing tattile: impiego di materiali di qualità nel packaging per trasmettere valore e rafforzare la percezione premium del prodotto.
Secondo il Rapporto E-Commerce Italia 2023 di Casaleggio Associati, i brand che utilizzano il marketing sensoriale hanno visto un aumento del 30% nella fidelizzazione dei clienti e un incremento delle conversioni fino al 15%. Questo dimostra come la stimolazione sensoriale possa avere un impatto diretto sui risultati economici di un ecommerce.
Inoltre, diversi studi hanno evidenziato che il cervello umano elabora più rapidamente le informazioni legate ai sensi rispetto a quelle visive. Ciò significa che un odore familiare o una sensazione tattile possono innescare ricordi e associazioni emotive più profonde rispetto a un semplice logo o a un colore.
Come applicare il marketing olfattivo nell’ecommerce
Integrare il marketing olfattivo in un ecommerce può sembrare una sfida, ma con le giuste strategie è possibile ricreare un’esperienza sensoriale coinvolgente per il cliente. Dai profumi applicati al packaging fino all’uso di strumenti digitali innovativi, esistono diverse tecniche che aiutano a rafforzare l’identità del brand e a migliorare la customer experience.
1. Profumi e aromi nel packaging
L’inclusione di fragranze personalizzate nel packaging può migliorare significativamente l’esperienza di unboxing e creare un legame emotivo con il brand. Alcuni esempi pratici:
- Lush: utilizza fragranze forti per i suoi saponi e cosmetici, rendendo riconoscibile il brand ancor prima di aprire il pacco.
- Jo Malone: spedisce prodotti con carte profumate che rafforzano il branding olfattivo.
- Diptyque: include nastri profumati all’interno delle confezioni, permettendo di mantenere una sensazione di lusso e raffinatezza.
2. Campioncini profumati nei pacchi
L’invio di campioncini profumati (come profumi, essenze o oli essenziali) all’interno dei pacchi consente di stimolare il senso dell’olfatto e incentivare nuovi acquisti. Alcuni brand aggiungono cartoline con fragranze specifiche che permettono di scoprire nuovi prodotti e promuovere l’upselling, ovvero incentivare i clienti ad acquistare versioni più costose o complementari di un prodotto, aumentando così il valore medio dell’ordine.
3. QR-code e esperienze olfattive digitali
Alcuni brand stanno sperimentando esperienze olfattive in realtà aumentata (AR). Un esempio potrebbe essere un QR-code incluso nel pacco che rimanda a un video in cui si descrive il profumo del prodotto e come può essere utilizzato, puoi utilizzare il generatore qr code di Canva per usufruirne. Inoltre, alcuni profumieri di lusso hanno creato applicazioni che simulano la percezione di un profumo basandosi su descrizioni multisensoriali e video esperienziali.
Come applicare il marketing tattile nell’ecommerce
Il marketing tattile nell’ecommerce punta a ricreare sensazioni fisiche tipiche dell’acquisto in negozio, migliorando la percezione del brand e la qualità percepita dei prodotti. L’uso di materiali premium, texture uniche e un’attenzione particolare al packaging può rafforzare il legame emotivo con il cliente e influenzare positivamente le decisioni di acquisto.
1. Materiali premium per il packaging
L’uso di materiali di alta qualità trasmette una sensazione di lusso e cura. Alcuni esempi:
- effetti soft-touch: packaging vellutato o con rilievi per migliorare la percezione del prodotto.
- carta artigianale: confezioni realizzate con carta di alta qualità per aumentare il valore percepito.
- stampa in rilievo: elementi in rilievo che migliorano l’esperienza sensoriale.
2. Unboxing experience memorabile
L’esperienza di unboxing è cruciale per un ecommerce. Brand come Apple hanno perfezionato l’uso del marketing tattile per migliorare l’esperienza del cliente. I designer della “mela morsicata” hanno creato un packaging iconico con scatole dal design minimalista ma estremamente curato, realizzate con materiali di alta qualità e un sistema di apertura che trasmette un senso di lusso e attenzione ai dettagli. Il tatto viene esaltato attraverso finiture opache, morbide e precise.
Inoltre, l’uso di adesivi personalizzati e cartoline testurizzate contribuisce a rendere l’unboxing un momento memorabile e condivisibile sui social media.
3. Tessuti e campioni materiali
Alcuni ecommerce, specialmente nel settore moda, provvedono a inviare campioni di tessuto per permettere ai clienti di toccare il materiale prima di acquistare. Questo approccio è molto utilizzato anche nel settore dell’arredamento e della decorazione d’interni, dove le texture e i materiali hanno un impatto decisivo sulla scelta finale.
Benefici del marketing olfattivo e tattile per gli ecommerce
L’implementazione di strategie di marketing olfattivo e tattile porta numerosi vantaggi agli ecommerce, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando la percezione del valore del brand. Di seguito, analizziamo i principali benefici che questi approcci possono offrire, dalla fidelizzazione del cliente alla riduzione dei resi.
Aumento della customer retention
Un’esperienza multisensoriale rafforza la fedeltà al brand. Un esempio concreto è quello di Nespresso, che ha sapientemente combinato il marketing olfattivo e tattile per migliorare l’esperienza di acquisto. Le sue boutique sono note per la diffusione dell’aroma di caffè appena macinato, evocando una sensazione di qualità e raffinatezza che si estende anche all’unboxing dei prodotti acquistati online. Le capsule di caffè vengono confezionate in scatole eleganti, con materiali premium e chiusure magnetiche, che aggiungono un tocco di lusso e rafforzano l’identità del brand. e incentiva i clienti a tornare per nuovi acquisti.
Miglioramento della percezione del brand
I materiali premium e le fragranze distintive trasmettono un senso di qualità e attenzione ai dettagli, contribuendo a creare un’esperienza d’acquisto più coinvolgente. Il packaging curato con materiali di pregio, come carta vellutata, stampa in rilievo e dettagli tattili, non solo migliora la percezione del brand, ma rafforza anche la connessione emotiva con il cliente. Inoltre, le fragranze applicate strategicamente nel packaging possono evocare emozioni positive, rendendo il marchio più memorabile e favorendo la fidelizzazione del cliente.
Riduzione del tasso di reso
Offrire un’anteprima tattile o olfattiva del prodotto aiuta il cliente a fare scelte più consapevoli, riducendo i resi per insoddisfazione. Un packaging che include elementi sensoriali non solo migliora la percezione del prodotto, ma crea anche un’esperienza d’acquisto più coinvolgente e memorabile.
Per esempio, l’integrazione di campioni di tessuto per i prodotti di moda o di profumazioni per la cosmetica consente ai clienti di interagire con il prodotto prima dell’acquisto, aumentando la soddisfazione e la fiducia nel brand. Inoltre, l’uso di materiali di qualità con dettagli tattili come goffrature, rivestimenti vellutati e stampe in rilievo può trasmettere un senso di esclusività e raffinatezza.
Secondo Netcomm Forum, il 72% dei clienti che ricevono un packaging curato con dettagli sensoriali dichiarano di avere una percezione più positiva del brand. Questo dimostra come l’attenzione alla componente tattile e olfattiva possa influenzare positivamente il comportamento d’acquisto e la fidelizzazione del cliente.
Il marketing sensoriale è una strategia innovativa che sta evolvendo rapidamente, con l’integrazione di tecnologie avanzate come la realtà aumentata e l’intelligenza artificiale per personalizzare ulteriormente l’esperienza del cliente. In futuro, potremmo assistere a un aumento delle soluzioni digitali per simulare esperienze sensoriali anche nei negozi online, permettendo ai consumatori di percepire virtualmente odori e texture prima di un acquisto. per gli ecommerce che vogliono distinguersi e creare esperienze d’acquisto più coinvolgenti. Integrare questi elementi nella propria strategia di branding non solo migliora l’esperienza utente, ma incrementa la fedeltà del cliente e le conversioni.
