Spoki è Gold Partner di Ecommerce HUB 2024

CEO Spoki
Giorgio Pagliara

Spoki

Profilo aziendale

Spoki è la soluzione ideale per gli eCommerce ed aziende che desiderano sfruttare il potenziale di WhatsApp per migliorare la comunicazione con i clienti e ottimizzare le vendite online. Con Spoki, puoi integrare WhatsApp con il tuo negozio online, automatizzare le comunicazioni, notificare i messaggi transazionali relativi all’ordine, ricordare un carrello abbandonato, creare chatbot e inviare campagne personalizzate per offrire un’esperienza di acquisto unica e coinvolgente.

Funzionalità potenti per il tuo negozio online:

  • Piattaforma Cloud: Accedi facilmente alla piattaforma Spoki da qualsiasi luogo e gestisci la tua comunicazione con i clienti in modo rapido e sicuro.
  • Live Chat: Interagisci in tempo reale con i tuoi clienti attraverso la chat di WhatsApp. Risolvi le loro domande, fornisci supporto e aumenta la fiducia nella tua marca.
  • Integrazioni Ecommerce: Collega il tuo negozio online a Spoki eCommerce per automatizzare l’invio di messaggi transazionali, recupero dei carrelli abbandonati, invio del tracking number e richieste di recensione.
  • Automatizzazione delle Comunicazioni: Automatizza messaggi di conferma degli ordini, aggiornamenti sullo stato di spedizione e richieste di recensioni, offrendo un servizio efficiente e personalizzato.
  • Chatbot: Crea chatbot che guidino i clienti durante il processo di acquisto, fornendo risposte immediate alle loro domande e suggerimenti personalizzati.
  • Segmentazione dei Clienti: Organizza i tuoi clienti in liste e aggiungi tag per una gestione avanzata delle interazioni. Invia messaggi mirati e personalizzati a gruppi specifici di clienti.
  • Campagne Programmate: Invia messaggi automatizzati a liste di clienti in modo programmato, come promozioni speciali, offerte limitate nel tempo o raccolta punti fedeltà.
  • Personalizzazione dei Messaggi: Utilizza campi dinamici per inserire informazioni personali dei clienti nei messaggi, creando un’esperienza di acquisto altamente rilevante e personalizzata.
  • Statistiche e Report: Monitora le metriche chiave, come il tasso di apertura dei messaggi, le risposte dei clienti e le conversioni, per valutare l’efficacia delle tue strategie di comunicazione.
  • Integrazioni con Strumenti di Marketing: Sincronizza Spoki con i tuoi strumenti di marketing e marketing automation per creare funnel integrati e una comunicazione coerente su tutti i canali.
  • Embedding della Chat: Integra la chat di Spoki direttamente nel tuo negozio online, offrendo ai clienti un modo semplice e immediato per contattarti durante il processo di acquisto.
  • API e Webhook: Personalizza e integra Spoki con i tuoi sistemi esistenti utilizzando le API e i Webhook disponibili.

Interventi

16:05 – 16:20

Ecommerce Arena

WhatsApp e il futuro della comunicazione Azienda-Cliente

Giorgio Pagliara
CEO Spoki

Da comune app di messaggistica a pilastro della strategia comunicativa: come WhatsApp sta ridefinendo l’interazione tra brand e consumatori nell’era digitale.

In un panorama digitale in continua evoluzione, WhatsApp emerge come protagonista dando risposte alle crescenti esigenze di comunicazione delle aziende. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi ogni giorno e 100 miliardi di messaggi scambiati, questo strumento ha riscritto le regole del gioco. Laddove email e SMS perdono terreno, WhatsApp brilla con tassi di apertura straordinari e un tempo di reazione che si misura in minuti. Questa immediata interattività ha portato 3 milioni di aziende a sfruttare WhatsApp Business, con 175 milioni di persone che contattano le aziende quotidianamente. Spoki, piattaforma conversazionale verticalizzata su WhatsApp, si posiziona al centro di questo cambiamento affermandosi come un alleato strategico, introducendo soluzioni che potenziano la comunicazione con i clienti. L’integrazione tra WhatsApp e i tuoi attuali strumenti aziendali è un gioco da ragazzi, da CRM a piattaforme e-commerce, da tool di marketing alle campagne pubblicitarie. Questo straordinario connubio si traduce in superpoteri per le aziende: dal marketing alla vendita fino al supporto cliente. Ogni fase del percorso del cliente è ottimizzata. Con la sua natura conversazionale e soluzioni innovative, crea un ecosistema comunicativo robusto e integrato, delineando il futuro della comunicazione aziendale in un’era sempre più digitale e connessa.
Analizzeremo insieme specifici casi d’uso, mettendo in luce le azioni ed i risultati raggiunti dalle aziende coinvolte.