14 Ott Nexi: i pagamenti digitali guidano la crescita
Nel 2024 i pagamenti digitali hanno superato l’uso del contante in Italia, segnando una svolta culturale e tecnologica nel modo in cui acquistiamo e vendiamo online. Eleonora Gerenzani, Ecommerce Senior Sales Specialist di Nexi, spiega come la PayTech europea stia accompagnando imprese e merchant nella transizione verso un modello di pagamento più sicuro, fluido e multicanale. Dalla crescita dei wallet digitali e del “Buy Now Pay Later” all’integrazione tra POS fisico ed ecommerce, Nexi punta su semplicità, velocità e sicurezza per sostenere la digitalizzazione dei pagamenti e aiutare le aziende a crescere nell’economia cashless.
In pochi anni i pagamenti digitali sono passati da scelta facoltativa a standard. Dal vostro osservatorio, come sta cambiando il comportamento dei commercianti e quali nuove competenze digitali stanno emergendo?
I pagamenti digitali ormai sono parte integrante del nostro quotidiano trasformando il nostro rapporto con il denaro. Nel 2024 i pagamenti digitali hanno superato l’uso del contante in Italia, segnando quindi nel nostro paese un cambiamento culturale oltre che tecnologico. Storicamente, infatti, gli esercenti, soprattutto le realtà piccole, sono sempre stati abbastanza ostili ai pagamenti elettronici ma è altrettanto evidente che qualche cosa è cambiato negli ultimi anni e anche gli esercenti hanno compreso l’importanza dei pagamenti digitali. Infatti, in un contesto economico così instabile, la digitalizzazione del denaro riflette nuove abitudini e nuove sfide che gli esercenti devono affrontare per rispondere alla crescente domanda dei consumatori, investendo in strumenti tecnologici. Questa tendenza sollecita l’acquisizione di nuove competenze digitali, tra cui la gestione di canali di vendita online, l’integrazione di metodi di pagamento diversificati (come i wallet digitali Apple Pay, Google Pay e il “Buy Now Pay Later” (BNPL)), la comprensione dell’analisi dei dati di vendita per ottimizzare l’offerta, identificare trend di mercato e migliorare la strategia commerciale e l’adozione di strategie di marketing digitali. La crescita dei pagamenti digitali non è solo una questione di domanda da parte dei consumatori, ma anche di capacità di adattarsi e cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie, con una crescente consapevolezza sulle opportunità e benefici associate.
Il mercato dei servizi di pagamento è sempre più competitivo. In che modo Nexi si distingue e si propone come alleato strategico per aiutare le aziende a crescere nell’ecommerce?
Il proposito di Nexi è quello di offrire soluzioni su misura, collaborando assieme alle aziende ed è fondamentale, per sostenerlo, la vicinanza al mercato di riferimento, una squadra dedicata al confronto e all’ascolto continuo delle aziende per comprendere a pieno i loro bisogni e costruire insieme delle soluzioni dedicate che ne supportano l’espansione. Nexi supporta le aziende nell’integrare i pagamenti su più canali, dal POS fisico alle piattaforme online, creando un’esperienza di acquisto fluida per il cliente, indipendentemente dal punto di contatto o dalla distanza geografica. L’infrastruttura tecnologica offerta è solida, all’avanguardia ed innovativa che permette alle aziende di accettare pagamenti digitali in modo sicuro, affidabile e veloce. Queste sono le caratteristiche fondamentali per l’espansione digitale ma anche per chi vuole entrare per la prima volta nel mondo dell’ecommerce. Il proposito di Nexi è, quindi, quello di supportare la crescita del business dei propri clienti ed essere percepiti come un partner a valore aggiunto e non semplicemente come un fornitore di servizio creando innovazione e garantendo affidabilità grazie alla semplicità, velocità e sicurezza nel momento del pagamento.
Nel contesto dell’ecommerce, cosa significa per voi lead the change e in quale direzione dovrebbero muoversi le aziende per restare protagoniste?
Per Nexi il concetto di Lead the change si integra con i valori della nostra Vision basati su Perspective, Purpose e Positioning che guidano le nostre attività quotidiane, di squadra o personali, i nostri confronti e le azioni che mettiamo in atto giorno dopo giorno. Cosa significano? Perspective (Prospettiva): è l’immagine, la prospettiva futura definendo “dove vogliamo andare”; Purpose (Scopo): è la ragione, i valori che guidano le azioni più profonde per cui un’azienda esiste e il “perché” dietro ciò che fa chiarendo “perché esistiamo” e “cosa ci guida”; Positioning (Posizionamento): è il modo in cui un’azienda si differenzia e viene percepita rispetto ai concorrenti stabilendo “come ci distinguiamo e come siamo percepiti”. Integrando questi tre elementi, un’azienda crea la propria visione strategica che non solo guarda al futuro, ma è anche fondata su valori solidi e su una chiara differenziazione nel mercato, garantendo un legame più forte con i clienti e un successo duraturo. La nostra Vision: riteniamo che i pagamenti saranno sempre più cruciali nella nostra società ma sono, e continueranno ad essere, sempre più complessi e in Europa rimarranno molto frammentati. Come farlo? Con il chiaro obbiettivo di semplificare i pagamenti per i cittadini, per le imprese, piccole e grandi, per il settore corporate, per le PA, per le istituzioni, e per le banche con un posizionamento preciso European by scale, Local by Nature. La nostra Perspective sul futuro è che i pagamenti sono vitali e necessari per la società, lo saranno sempre di più in futuro permettendo un’interconnessione completa ma allo stesso tempo, i pagamenti sono sempre più complessi con le varie metodologie e tecnologie di applicazione. I pagamenti, soprattutto, rimangono molto frammentati in tutta Europa basti pensare che in ognuna delle nostre country abbiamo metodi di pagamento leggermente diversi, con normative fiscali ed amministrative leggermente diverse.
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